O que cada indicador revela, como medir e qual sinal de alerta observar na rotina de gestão. Os sinais de alerta são referências práticas para o acompanhamento do gestor. Marque quantos a sua cooperativa acompanha hoje: o placar acompanha você pela página.
O indicador-mãe. Acompanhe por agência e, principalmente, a evolução ao longo das semanas: mais reveladora que o número absoluto é a tendência.
A média engana; o extremo revela. Um TME de 12 min pode esconder cooperados esperando 50.
Quantos retiraram senha e foram embora sem atendimento. É o indicador mais invisível e o mais caro: cada desistência é um cooperado frustrado que talvez resolva no concorrente digital.
Idosos, gestantes, PCD: além de obrigação legal, é vitrine de valores cooperativistas. Meça separadamente.
Por serviço e por atendente. Não é para cronometrar pessoas, é para dimensionar: se abertura de conta leva 25 min, cada guichê faz no máximo 2 por hora.
Produtividade real da equipe, considerando a complexidade do mix de serviços de cada um.
A jornada completa: espera + atendimento. É o número que o cooperado sente de verdade: ninguém chega em casa dizendo "esperei 12 minutos"; ele diz "perdi meia hora na agência".
Percentual do tempo em que cada posição esteve efetivamente atendendo. Guichê vazio com fila cheia é o pior cenário, e acontece mais do que se imagina por falta de visibilidade.
O mapa de calor da agência. Revela os picos previsíveis (dia de pagamento, segunda de manhã, véspera de feriado) que podem ser diluídos com agendamento e reforço de equipe.
O que os cooperados mais procuram presencialmente? Se 40% da fila é serviço que o app resolve, o problema não é de fila, é de educação digital (e a TV da agência pode ajudar nisso).
As mesmas métricas, lado a lado, em todas as unidades. Revela desequilíbrios, permite replicar o que a melhor agência faz e embasa decisões de expansão.
Uma pergunta simples na saída (terminal de avaliação, QR na senha ou pesquisa por WhatsApp) fecha o ciclo: a operação melhorou nos números e na percepção do dono do negócio?
Sua cooperativa opera no escuro: as decisões sobre equipe e atendimento estão sendo tomadas por impressão.
Há visibilidade parcial; o risco é medir sem conseguir agir em tempo real.
Operação madura: o próximo passo é consolidar tudo em uma única tela e criar a rotina de acompanhamento e intervenção.
Medir os 12 indicadores manualmente é impraticável. O QualProx captura os dados automaticamente, do momento em que o cooperado retira a senha no totem até o fim do atendimento, e os reúne no Dashboard Gerencial: uma única tela, em tempo real, com a visão de cada agência e da rede inteira.