Como o HU (UFSC) otimizou o atendimento
presencial durante a pandemia COVID-19
O Hospital Universitário (HU)
O Hospital Universitário Prof. Polydoro Ernani de São Thiago (HU/UFSC) foi fundado em 1980 e atende exclusivamente usuários do sistema único de saúde, o SUS. É um hospital de referência no estado, além de ser o único hospital federal do Estado de Santa Catarina.
O HU/UFSC conta com um Corpo Clínico Multidisciplinar qualificado, para assegurar um excelente atendimento a todos nas diversas especialidades da medicina, tanto em nível ambulatorial quanto hospitalar.
>> Acesse a matéria no Portal HU sobre este caso de sucesso clicando aqui.
O Problema: Atendimento presencial durante a pandemia
Em um momento singular na história do civilização moderna, todas pessoas ao redor do mundo, viram-se em estado de grande preocupação.
Com a abrupta e preocupante transmissão do coronavírus, confirmada pela OMS com gravidade de uma pandemia, a vida de todos sofreria uma grande mudança. Mas um grupo em especial, de forma heróica, precisou correr contra o tempo, para batalhar contra esta ameaça na linha de frente. Estamos falando dos profissionais da saúde e neste caso em especial, da equipe do HU (UFSC).
O HU precisou urgentemente reinventar o atendimento presencial durante a pandemia para atender a população com eficiência e zelar pela segurança de todos.
Devido à pandemia do COVID-19, foi necessário deslocar o registro de atendimento e sala de espera para uma tenda distante (15 metros) da emergência, local de atendimento em si.
Prof. João Carlos Xikota, MD, PhD
A Solução: QUALPROX ® NoPrint – Gestão de filas por nome
Frente ao iminente risco de contaminação – já que o HU recebe diariamente pessoas com suspeita ou pacientes portadores do COVID-19 – a solução ideal para resolver este problema foi o QUALPROX ® NoPrint, com módulo de triagem.
O inovador sistema consiste na gestão de filas por nome, sem impressão/manuseio de senha física. Evitando assim, o contato físico na gestão de atendimento (meio mais fácil de transmissão do coronavírus). Com o QUALPROX ® NoPrint, o risco de contágio e transmissão na triagem é extremamente reduzido, tanto aos pacientes quanto aos funcionários.
O atendimento em si, ganha organização e agilidade, além de uma experiência otimizada de acompanhamento e chamada de vez.
Neste momento de pandemia, onde existe o risco no transporte de objetos contaminados, inclusive o papel, indicaria esse tipo de gerenciamento de filas. Sem dúvidas é um sistema que agiliza a chamada de vez via nome, organiza a ordem da fila e reduz risco de contágio/transmissão.
rof. João Carlos Xikota, MD, PhD
Nossa maior satisfação, o sucesso do cliente.
Resultados Positivos
O uso do QUALPROX ® NoPrint possibilitou ao Hospital Universitário realizar, de forma eficiente, a gestão de filas de um público sensível, o qual vivencia um iminente risco de contaminação. O atendimento presencial durante a pandemia foi otimizado e a equipe pode focar na sua principal tarefa: Cuidar das pessoas.
Prof. João Carlos Xikota, MD, PhD
Pediatria / Saúde Materno-Infantil
Hospital Universitário (HU/UFSC)
Houve um melhor controle do fluxo de atendimentos, boa aceitação do público, ótima organização da sala de espera e em ambiente ventilado e protegido. Maior tranquilidade de que o chamado do cliente foi realizado.
Prof. João Carlos Xikota, MD, PhD
Além de organizar as filas, a solução evita aglomerações, diminui a ansiedade/stress e risco de contágio/transmissão. Desta forma, oferece segurança tanto aos pacientes quanto aos funcionários. Com ele, pode-se monitorar o atendimento, extrair relatórios, entender melhor o comportamento do público e organizar as filas e prioridades com alta flexibilidade.
Evite que as senhas de papel sejam o veículo de transmissão de infecção. Estou recomendando o sistema para outras áreas, para o gerenciamento de pacientes que aguardam a consulta ambulatorial ou que ingressam ao hospital por etapas e em grupo, direcionados para 5 áreas diversas.
Prof. João Carlos Xikota, MD, PhD