Sistema de gestão de filas e atendimento presencial
O QualProx organiza filas, senhas, agendamentos e atendimentos presenciais, reunindo totens, painéis de chamada, dashboards, relatórios e indicadores em tempo real para uma ou múltiplas unidades.
Não deixe uma fila atrasar o sucesso do seu negócio.
O QualProx é a solução da Specto para gestão de filas, senhas e atendimento presencial. A plataforma combina software, totens, painéis de chamada, controladores, dashboards, relatórios, agendamento e recursos de avaliação para organizar o fluxo de pessoas e transformar a operação presencial em dados para gestão.
Uma solução, adaptada para o seu segmento
O QualProx atende diferentes verticais com a mesma robustez, cada uma com suas próprias necessidades. Escolha um setor para ver como funciona no seu contexto.
Gestão de fila para bancos, cooperativas e agências financeiras
Múltiplos tipos de atendimento
Caixa, comercial e gerência exigem filas e prioridades distintas na mesma agência.
Pressão regulatória
Relatórios auditáveis são exigência recorrente do setor, não um diferencial.
Rede com múltiplas agências
Gestão corporativa precisa comparar desempenho entre unidades.
Perguntas frequentes: Financeiro
O QualProx permite comparar o desempenho de várias agências ao mesmo tempo?
Dá para gerar relatórios para auditoria ou para o conselho da cooperativa?
O sistema separa atendimento de caixa, comercial e gerência?
Quanto tempo leva para implantar em uma agência?
Gestão de fila para hospitais, clínicas e laboratórios
Fluxo com múltiplas prioridades
Idosos, gestantes, PCD e triagem por gravidade exigem filas paralelas geridas sem confusão na recepção.
Privacidade no chamado
Chamada por senha/código evita expor o nome completo do paciente publicamente.
Visibilidade de todo o trajeto
Do check-in à consulta e exames, não só o primeiro atendimento.
Perguntas frequentes: Saúde
O QualProx atende clínicas pequenas ou só grandes hospitais?
É possível ter filas de prioridade separadas (idoso, gestante, urgência)?
Dá para acompanhar indicadores de tempo de espera em tempo real?
O sistema funciona em rede com várias unidades de saúde?
Quanto tempo leva para implantar em uma unidade de saúde?
Gestão de fila e atendimento para lojas e redes de varejo
A fila como oportunidade de venda
O painel que chama a senha também pode veicular promoções e campanhas.
Picos sazonais fortes
Black Friday e datas comemorativas exigem um sistema que não trava sob alta demanda.
Setores distintos na mesma loja
Caixa, troca/devolução e retirada online, cada um com fluxo próprio.
Perguntas frequentes: Varejo
O painel de TV que chama a senha também pode mostrar promoções?
O sistema aguenta picos de atendimento em datas como Black Friday?
Dá para medir a satisfação do cliente após o atendimento?
Funciona em rede com várias lojas?
Quanto tempo leva para implantar em uma loja?
Gestão de fila e atendimento para instituições de ensino
Picos em matrícula e rematrícula
Períodos muito concentrados exigem um sistema que absorva bem sem gargalo.
Múltiplos públicos
Aluno, calouro, responsável de menor e candidato a vaga, cada um com fluxo próprio.
Comunicação institucional no tempo de espera
Avisos e prazos podem ser veiculados enquanto o aluno aguarda.
Perguntas frequentes: Educação
O sistema atende picos de matrícula sem travar?
Dá para configurar prioridade para determinados públicos?
O painel pode mostrar avisos institucionais além da chamada de senha?
Funciona para uma unidade só ou para redes com vários campi?
Quanto tempo leva para implantar em uma secretaria acadêmica?
Gestão de fila e atendimento para órgãos públicos e cartórios
Transparência e prestação de contas
Relatórios auditáveis são especialmente relevantes para ouvidoria e controle interno.
Atendimento prioritário por lei
Idosos, gestantes e PCD têm prioridade legal, e o sistema suporta isso nativamente.
Alta demanda, equipe enxuta
O valor está tanto em organizar a fila quanto em gerar dados para pedidos de estrutura.
Perguntas frequentes: Público
O sistema respeita a prioridade legal de idosos, gestantes e PCD?
Dá para gerar relatórios para prestação de contas ou ouvidoria?
Funciona em cartórios, ou só em órgãos públicos maiores?
O cidadão pode agendar atendimento com antecedência?
Quanto tempo leva para implantar em uma unidade de atendimento público?
QualProx Unity ou Corporate?
A mesma plataforma pode atender desde uma única unidade até redes com operação centralizada em vários pontos de atendimento.
QualProx Unity
Para operações que precisam organizar e medir o atendimento em uma única unidade.
- Gestão local de filas e senhas
- Chamada e distribuição de atendimento
- Indicadores e relatórios da unidade
- Agendamento e portal de atendimento
- Integração com totens e painéis
QualProx Corporate
Para organizações que precisam acompanhar e comparar várias unidades em uma visão centralizada.
- Gestão corporativa de múltiplas unidades
- Dashboards e indicadores consolidados
- Comparação de desempenho entre unidades
- Relatórios centralizados
- Monitoramento remoto da operação
Conjunto de ferramentas que fazem a diferença
Gestão inteligente por meio de dados e ferramentas ágeis.
Monitoramento Remoto
Monitora remotamente uma ou várias unidades de atendimento nos mais variados parâmetros: senhas, filas, terminais, agendamento, geograficamente, por imagem.
Relatórios Customizáveis
Gera relatórios de atendimento a partir de qualquer evento registrado na base de dados, de forma flexível.
Dashboards de Indicadores
Dashboard Gerencial que reúne informações de atendimento em uma única tela, com diversos gráficos e percepção imediata da evolução das métricas.
Gestor de Conteúdo
Configuração e controle de Painel TV: playlists, campanhas de vídeo, molduras e RSS, via broadcast ou individualmente.
Agendamento
Permite aos clientes agendar atendimento via portal, totem ou dispositivos móveis.
Portal de Atendimento
Acessível por qualquer dispositivo, permite inserir-se na fila ou agendar remotamente.
Chamada de Senha (TV)
Software para painel de TV de chamada de senha por código ou nome, com gestão de conteúdo.
Opine
Coleta de medição de satisfação por atendimento, direto no módulo do atendente.
Gravação de Atendimento
Permite registrar o atendimento para auditoria, acompanhamento de qualidade e apoio à gestão, conforme a configuração do projeto.
QualProx Mobile
Leva recursos do atendimento para dispositivos móveis, apoiando operações com maior mobilidade e flexibilidade.
Alerta de Chamada por SMS
Permite avisar o cliente sobre sua chamada ou evolução do atendimento por SMS, de acordo com a configuração da solução.
Equipamentos para diferentes formatos de atendimento
Totens de piso, emissores de mesa e parede e sistemas sem impressão de senha, todos integrados ao software QualProx.
Totens de piso
Sistemas sem impressão de senhas
Emissores de mesa e parede
DES Touch 10
Emissor touchscreen de 10 polegadas, com chamada na TV.
Ver na loja →Também disponível com TV corporativa →
DES Touch 7
Emissor touchscreen de 7 polegadas, com chamada na TV.
Ver na loja →Também disponível com TV corporativa →
DES Contact
Senhas e vídeos, com até 5 filas simultâneas.
Ver na loja →Também disponível com TV corporativa →
Mostrando os modelos principais. A loja tem ainda mais variantes, acessórios e insumos.
Ver catálogo completo na lojaDa chegada do cliente ao dado de gestão
O QualProx acompanha toda a jornada do atendimento presencial e transforma cada etapa em informação para a operação.
Ainda com dúvidas sobre o QualProx?
Perguntas gerais sobre a solução. Para dúvidas específicas do seu setor, veja a seção "Soluções por setor" acima.