Gestão de filas e atendimento para unidades do Sistema S
Organize o atendimento e use dados reais para planejar a equipe da sua unidade: demanda em tempo real, horários de pico e serviços mais procurados.
unidades do SESI em São Paulo já usam o QualProx para organizar o atendimento das secretarias, e a rede no estado segue crescendo.
Cada unidade atende públicos, serviços e demandas diferentes ao longo do dia
Matrículas, inscrições, carteirinhas, cursos, saúde, informações e outros serviços. Sem uma gestão estruturada, a equipe percebe os picos quando eles já estão acontecendo, e o gestor tem pouca informação para organizar fluxos, dimensionar a equipe e melhorar a experiência de atendimento.
Picos imprevisíveis
Dias e horários de maior movimento são percebidos só quando a fila já está formada.
Atendimento sem antecipação
A equipe só descobre o que cada pessoa precisa quando ela chega ao ponto de atendimento.
Pouca visão para decidir
Sem indicadores, fica mais difícil ajustar escalas, melhorar processos e planejar a operação.
O case do SESI Marília (SP)
Ler depoimento completo
“A utilização do sistema trouxe uma melhoria significativa tanto para o atendimento quanto para a gestão da Secretaria. Hoje temos um controle gerencial muito mais eficiente, que nos permite identificar os dias e horários de maior movimento e, com isso, acompanhar melhor a demanda e organizar a equipe.
Outro diferencial importante é que conseguimos visualizar, pelo computador, quando o cliente retira a senha e qual serviço ele necessita. Isso nos permite antecipar a demanda, direcionar melhor os atendimentos e agilizar o atendimento ao cliente.
Na prática, o QualProx trouxe mais organização, agilidade e visibilidade para a operação, além de fornecer informações que nos ajudam na tomada de decisões e no planejamento da equipe.
Tem sido uma ferramenta muito importante para tornar nosso atendimento mais eficiente e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.”
Retire uma senha e veja o que o gestor enxerga
Toque em um serviço no totem. A senha entra na fila, aparece no painel de chamada e, no mesmo instante, na tela do gestor da unidade, com o serviço que a pessoa procura.
Qual serviço você procura?
Simulação ilustrativa, com dados fictícios. No QualProx, os serviços, as prioridades e os relatórios são configurados para cada unidade.
Organização, agilidade e visibilidade na mesma ferramenta
- 1Senha por serviçoNo totem, cada pessoa escolhe o serviço que procura. As filas são organizadas por tipo de atendimento, com as prioridades legais configuradas.
- 2Demanda em tempo realA equipe vê as senhas retiradas e os serviços procurados e consegue antecipar e direcionar melhor os atendimentos.
- 3Painel de chamadaChamadas visuais e sonoras organizam a recepção e reduzem a ansiedade de quem espera.
- 4Relatórios para planejar a equipeVolume por dia e horário, tempo de espera e de atendimento: dados para montar a escala e apoiar as decisões da gestão.
Uma unidade organizada. Uma regional com visão da operação.
O QualProx pode começar em uma unidade e evoluir para uma operação padronizada em diferentes unidades do Departamento Regional, transformando o atendimento presencial em informação útil para a gestão.
Na unidade
A equipe acompanha filas, serviços procurados e demanda em tempo real para organizar melhor o atendimento.
Na gestão
Indicadores de volume, espera e atendimento ajudam a identificar picos, dimensionar equipes e melhorar processos.
Na regional
A solução pode ser padronizada e expandida para diferentes unidades, criando uma visão mais consistente da operação.
Comece por uma unidade e expanda com segurança
Diagnóstico
Mapeamos serviços, fluxos e características do atendimento da unidade.
Unidade piloto
Instalação de totem, painel e software em uma unidade.
Acompanhamento
Os indicadores mostram o comportamento da demanda e apoiam os ajustes da operação.
Expansão
Configuração padronizada para as demais unidades.
Contratação. A Specto apoia o Departamento Regional com documentação técnica, proposta e as informações necessárias para o processo de contratação, conforme o regulamento de compras da entidade.
Dúvidas de gestores do Sistema S
O QualProx já é usado no Sistema S?
Que informações o gestor da unidade consegue acompanhar?
O sistema atende às regras de atendimento prioritário?
Dá para começar por uma unidade e expandir depois?
Como unidades do Sistema S podem contratar o QualProx?
Leve mais inteligência para o atendimento das unidades do seu estado
Conheça o QualProx e veja como a experiência já implantada em 8 unidades do SESI em São Paulo pode inspirar a gestão do atendimento no seu Departamento Regional.